Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 14. september 2026.

Omfang af politikken og de dækkede produkter

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med forsikringsprodukter og finansielle tjenester, der tilbydes af starzonixel.info. Den dækker præmier for livsforsikring, ejendomsforsikring, bilforsikring og andre relaterede finansielle produkter. Politikken gælder for både enkeltpersoner og virksomheder i Danmark og er udarbejdet i overensstemmelse med dansk lovgivning og EU-regler.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK). Moms og andre afgifter er inkluderet, hvor det er relevant. Eventuelle administrative gebyrer for ændringer af policer eller ekstra tjenester vil blive oplyst tydeligt før betaling. Ingen skjulte omkostninger tillægges uden forudgående samtykke.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort og MobilePay. Betalinger autoriseres straks, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser. Alle transaktioner overholder PCI DSS-standarder for at beskytte dine data.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når en betaling er gennemført, modtager du en elektronisk bekræftelse. Kontrakten anses for indgået, når bekræftelsen er sendt, og dækningen starter fra den aftalte dato.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af policen. Fortrydelse skal ske skriftligt, og eventuelle betalte præmier refunderes fratrukket eventuelle omkostninger for dækning i perioden.

Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion er mulig ved annullering inden for fortrydelsesperioden eller ved dobbeltbetaling. Ikke-refunderbare poster inkluderer allerede udbetalte erstatninger og gebyrer for særlige tillægsydelser. Ved forsikringsprodukter gælder særlige regler for hel eller delvis refusion baseret på risikovurdering.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på siden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys policenummer, betalingsdato og årsag. Vi kræver også bankoplysninger til refusion.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Anmodninger behandles inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig besked om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Afviste anmodninger kan appelleres ved at fremlægge yderligere dokumentation.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusion sker via den oprindelige betalingsmetode. Behandling tager op til 14 dage, hvorefter midlerne er tilgængelige på din konto inden for yderligere 3-5 bankdage.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For abonnementer på forsikringsydelser kan refusion kun ske for ubrugte perioder. Kampagnetilbud er underlagt de samme regler, men med mulighed for prorata-beregning. Digitalt indhold som policedokumenter er ikke refunderbart efter download.

Fejlede betalinger, dubletter, chargebacks og mistanke om svindel

Ved fejlede betalinger vil vi forsøge at kontakte dig. Dubletter refunderes automatisk. Mistanke om svindel fører til undersøgelse og mulig blokering af kontoen i overensstemmelse med lovgivningen.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven, Forsikringsaftaleloven eller GDPR. Du har ret til information og klage til Forbrugerombudsmanden.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Kontakt os via [email protected], +45 23 83 20 01 eller Hjortevej 11, 6715 Esbjerg N, Denmark for spørgsmål. Ændringer i politikken vil blive meddelt på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse. Denne version er opdateret den 14. september 2026.